近日，家住渝中区朝天门某小区的谢女士专门到渝中区物业纠纷人民调解中心，向该中心的调解员李萍表示感谢——经过短短几天的调解，困扰她半年之久的问题终于得到解决。

谢女士告诉记者，自从她楼上的住户将房屋租给别人经营民宿后，她就开始被各种问题困扰。“先是漏水，把我家墙泡烂了，后来又漏粪水，臭气熏天。”谢女士说，因为民宿经营者擅自改变了房屋结构，增加了卫生间，却没有做好卫生间的防水处理，导致谢女士家的卧室、客厅、厨房及过道屋顶漏水、裂缝、有臭味，严重影响了谢女士家的生活，也造成了损失，还存在安全隐患。为此，她多次找到物管、社区、街道反映，但因为对方迟迟不整改，让她苦不堪言。

今年9月中旬，谢女士找到渝中区物业纠纷人民调解中心咨询对策。接到谢女士反映的情况后，渝中区物业纠纷人民调解中心主任、调解员李萍先后到物业管理处、所属社区、街道进行走访调查。但正如谢女士所说，物管称发现问题后及时进行了劝阻并发了《整改通知书》，并将此事上报给了社区、街道，但因社区和街道没有执法权，对方拒不整改，他们也无可奈何。

李萍又多次上门找租赁户张某及业主，但都吃了“闭门羹”。李萍没有放弃，无数次拨打张某及业主电话，并多次通过社区、街道找到张某本人。

最后，张某终于被李萍打动，决定跟谢女士到渝中区物业纠纷人民调解中心进行调解。9月19日，双方达成协议，张某同意整改并保证不再出现房屋漏水、裂痕等安全隐患，还赔偿了谢女士7800元作为房屋受损的修缮费。至此，谢女士头痛了半年之久的纠纷得以解决。

“我们的工作其实就是‘话疗’。”李萍说，有时候纠纷关键只是当事双方气不顺，调解员以独立的第三方身份，对纠纷双方当事人进行法治宣传和行为引导，通过心理疏导，促使他们互相谅解，依法依理达成纠纷解决协议。

物业纠纷人民调解中心的设立，受益的不仅是业主，还有物业公司。“对于物业公司来说，每天面对问题很多，有时小区外公园被破坏、房屋过了质保期开裂等,业主都会认为是物管公司的责任而拖欠物管费。”李萍举例说，他们处理过的一起纠纷中，最长的拖了3年之久。通过调解员讲道理，讲法律，最终促使业主和物管公司达成了共识，业主补交了拖欠的物管费。

据了解，渝中区物业纠纷人民调解中心成立近五年来，几乎每天都有群众上门咨询，已受理物业纠纷案件339件，受理率100%，成功调处率达82%。