新冠肺炎疫情防控期间，渝中区始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，结合工作实际，充分运用智慧法院建设成果，积极推进网上立案、网上咨询、网上庭审等线上诉讼服务，切实满足疫情防控期间当事人多元司法需求，努力将疫情对审执工作影响降到最低程度。

一是网上咨询“听民声”。为有效应对诉讼服务热线接听数量激增的趋势，设置12368诉讼服务热线和立案、执行、信访咨询专线电话，及时解答群众疑惑，积极做好因疫情影响延期、改期开庭的解释说明工作。迅速抽调工作人员组成坐席员接听团队，第一时间召开视频会议，严明诉服热线接听工作纪律，编发诉服热线培训资料，确保坐席员迅速熟练业务技能。2月3日以来，4部咨询专线电话累计接听群众来电209人次，最大限度为当事人和律师参与诉讼提供便利和保障。

二是网上调解“暖民心”。设置专职诉非对接联络员，引导当事人通过重庆法院纠纷“易解”平台在线申请调解方式解决纠纷。积极与各专业调解委员会沟通协调，加大对特邀调解员的指导力度，引导各专调委通过线上方式开展调解、司法确认等工作。2月3日以来，共线上受理司法确认申请59件。加大涉疫案件调解力度，对因疫情产生的房屋租赁合同纠纷等案件开展诉前调解，耐心明理释法，引导当事人维护交易稳定。

三是网上立案“解民忧”。制定出台疫情防控期间诉讼服务10条措施，通过微信公众号、张贴通告等方式，引导当事人在诉讼服务和信访接待场所暂时关闭期间，选择网上立案、跨域立案、邮寄立案等办理立案诉讼事务。公布法院立案、信访联系电话，制作网上立案操作指引，安排工作人员值守诉讼服务中心窗口岗位，开展诉讼引导。2月3日以来，共受理网上立案申请753件，审核通过707件，未通过审核的均已电话或短信“一对一”联系当事人并释明原因，确保疫情防控期间群众的立案服务诉求得到妥善处理。

四是网上庭审“顺民意”。正式启用新建成的速裁工作区和“互联网法庭”，当事人可在家中通过登录APP参与在线庭审，实现三方三地连线开庭审理。完善当事人通过网络参与诉讼各项规范，确保网上庭审规范高效。对疫情防控期间已安排开庭的案件进行梳理，筛选出符合条件的案件，积极与当事人沟通联络，扩大网上庭审覆盖面。仅2月10日当天，该院速裁团队就通过“互联网法庭”审理金融借款合同纠纷18件，充分发挥互联网“零接触”的优势，让当事人足不出户就享受到高效便捷的诉讼服务。